Identificación
La información de este sitio se ofrece bajo la marca Azurlia. Los datos de la entidad son los siguientes: Suny Travel Diving SL, con domicilio en Calle Estrella, Num. 50 Planta Bjo, 08901 Hospitalet De Llobregat (L') Barcelona (España). NIF-IVA: ES B65106932. Fecha de registro: 2020-12-02. Directora: Adriana Calvo. Teléfono: +34932615371. Correo electrónico: [email protected].
Estos datos identificativos se muestran para que el usuario pueda conocer qué entidad figura como responsable de la información ofrecida en el sitio. Para cualquier comunicación relacionada con estas políticas pueden utilizarse los datos de contacto indicados en este mismo apartado.
Consulta gratuita
El envío del formulario de consulta no genera un cargo y, por tanto, no existe un importe que reembolsar por esa primera solicitud. El objetivo de la consulta es ayudar a entender opciones antes de decidir si se desea contratar un servicio concreto.
Si después de la consulta se presenta una propuesta de pago, sus condiciones económicas deberán facilitarse antes de la confirmación.
La gratuidad se refiere exclusivamente a la solicitud inicial realizada mediante el formulario descrito en el sitio. Si posteriormente se ofrece un servicio de pago, esa nueva fase debe distinguirse claramente y acompañarse de sus condiciones económicas. El usuario puede valorar esa información antes de asumir un compromiso que genere obligaciones de pago.
Condiciones específicas de una contratación
Los derechos de cancelación, modificación y reembolso dependen del servicio finalmente contratado, de la forma en que se combine y de las condiciones que se comuniquen antes de la reserva. No se aplicará una regla genérica de la web para sustituir condiciones específicas que deban formar parte de la contratación.
Cuando una propuesta incluya componentes de terceros, como alojamiento, transporte, embarcaciones o actividades, las consecuencias de cancelar pueden depender de las condiciones aplicables a esos componentes y de los derechos que reconozca la normativa.
No todos los componentes de un viaje tienen la misma estructura de cancelación y por eso una política general no puede anticipar todos los supuestos. Fechas, proveedores y servicios incluidos pueden influir en el tratamiento de una modificación o cancelación. La documentación concreta aceptada por el usuario será necesaria para determinar qué reglas y derechos resultan aplicables al caso.
Cómo solicitar información o revisión
Si existe una reserva y desea cancelar o consultar un posible reembolso, debe utilizar los datos de contacto del sitio e identificar suficientemente la contratación para que pueda revisarse. La respuesta deberá basarse en las condiciones aceptadas y en las circunstancias de la solicitud.
No es recomendable efectuar una cancelación basándose únicamente en información general. Debe revisarse la documentación concreta de la reserva para conocer plazos, gastos, alternativas o créditos, si los hubiera.
Una solicitud clara debe permitir localizar la contratación y entender qué cambio se pretende realizar. A partir de ahí puede revisarse la documentación aplicable y comunicar al usuario las opciones disponibles según su caso. La existencia de una consulta no implica por sí sola que el reembolso proceda ni que quede rechazado; la respuesta depende de las condiciones y derechos concretos.
Cambios por condiciones operativas
El buceo puede verse afectado por meteorología, estado del mar y decisiones de seguridad. Si una prestación cambia o no puede realizarse, la consecuencia económica dependerá de las condiciones del servicio afectado y de la solución que corresponda conforme a la normativa y al contrato.
No se garantizan reembolsos automáticos por un cambio de punto de inmersión, visibilidad, fauna o condiciones naturales, salvo que las condiciones contractuales o la normativa aplicable establezcan otra cosa.
Una modificación por seguridad puede afectar solo a una inmersión, a una jornada o a una parte más amplia del programa, y esas situaciones no son necesariamente equivalentes. La consecuencia debe analizarse según el servicio realmente afectado y la solución prevista en la contratación. Cuando existan derechos legales imperativos, estos prevalecerán sobre cualquier interpretación general de esta página.
Tiempos de tramitación
No se publica un plazo único de devolución porque puede variar según el servicio, medio de pago y participación de proveedores. Cuando exista un reembolso aprobado, se informará del procedimiento aplicable a ese caso concreto.
La falta de un plazo genérico en esta página no limita los derechos que resulten aplicables al consumidor ni las obligaciones asumidas en una contratación específica.
El momento en que una devolución pueda considerarse completada también puede depender del canal por el que se hubiera efectuado el pago y de las entidades que intervengan en su procesamiento. Por ese motivo, cualquier plazo comunicado deberá vincularse al caso concreto y a la situación real de la operación. La información específica facilitada tras aprobar una devolución será la referencia para su seguimiento.
Derechos del consumidor
Esta política debe interpretarse sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. Ninguna condición particular puede excluir derechos que la ley reconozca con carácter obligatorio.
Para cualquier discrepancia, puede solicitarse una revisión utilizando los datos de contacto publicados en el sitio.
La política se interpreta de forma compatible con la normativa de consumo y con cualquier protección obligatoria que resulte aplicable a la contratación. Una condición particular no puede convertir en renunciable un derecho que la ley declare imperativo. Cuando exista desacuerdo sobre la aplicación de una condición, deberá revisarse la documentación concreta y el marco jurídico correspondiente.